智慧物联时代，“海尔智家”提前领跑

　　左延鹊

　　导语

　　每一次新旧时代的更替，要么伴随着一个巨头的倒下和一个颠覆者的崛起，要么是曾经的霸主自我颠覆变得更强。

　　这样的例子不胜枚举。比如，数码技术终结胶片相机时代的霸主柯达，开启了数码相机的新时代；比如iPhone终结功能机时代的霸主诺基亚，拉开移动互联网的大幕。与之相反的正面教材是，腾讯用微信终结了旗下QQ在PC时代的社交霸主地位，于是腾讯继续成为移动社交领域的霸主。

　　在人类商业的历史长河中，一些伟大企业总是能够敏锐把握时代风口，借助颠覆性创新打造企业增长的第二曲线。正如福斯特在《创造性破坏》一书中所言：如果你想成为不死鸟，唯一的方式是攻击自己。

　　站在物联网、5G和AI共同创造的新时代的入口，海尔正以一个颠覆者的姿态，挥别自己作为全球家电霸主的地位和荣耀，在智能家居时代尚未到来前率先开启新的征程。6月18日，青岛海尔发布公告，正式将青岛海尔更名为“海尔智家股份有限公司”（简称“海尔智家”）。更名首日，“海尔智家”001号店在上海启动，成为目前全国最大的智慧家庭体验中心。更名后第三天，“海尔智家”在市场端又有新动作：6月21日，卡萨帝发布了由冰箱、酒柜、洗衣机、空调、厨电等21款高端新品组成的"指挥家"智慧套系，以最顶尖的智慧硬件带来高端人士专属的全场景智慧生活，完成海尔智慧家庭在品牌与品类的双重扩展与延伸。

　　海尔集团副总裁李华刚表示，青岛海尔更名为“海尔智家”，一方面是环境的变化，一方面是战略上的部署。从拥有单一品牌——海尔，到如今，旗下拥有海尔、卡萨帝、统帅、GE Appliances、AQUA、斐雪派克以及Candy在内的7大品牌，在全世界内开展业务，整体业务量海外和国内基本上1：1，青岛海尔改名“海尔智家”可谓水到渠成。海尔的目标就是智慧家庭，为用户提供全屋智慧解决方案，而这本身就是海尔集团的使命。

　　笔者认为，海尔的更名标志着，未来海尔在业务上将超越家电硬件制造商的角色，聚焦智慧家庭的体验和服务，在增长模式上正式变更赛道、启动新的增长曲线，并提前起跑。

　　更名是决心，更是率先抢占用户心智

　　根据特劳特的《定位》理论，市场营销是一场争夺认知而不是产品的战争，在进入市场之前应该率先进入心智。只有率先占据用户心智的品牌，才能成为第一。这其中一个成功的典型案例就是索尼微单。

　　智能家居虽然发展了多年，其中也不乏巨头参与，但到目前为止整个行业依然处于混乱无序的草莽状态。目前，消费者在市场上只能东拼西凑智能单品，不同的品牌不同类型的产品难以实现互联互通，无法形成统一的体验，更别提在家居的完整性和家装风格的一致性上的缺陷。这样拼凑出来的智能家居，显然与真正的智慧家庭相去甚远。伴随着海尔智慧家庭以“5+7+N”全场景成套智慧解决方案在全球落地，海尔此时更名为“海尔智家”可谓是恰逢其时，也是一个抢占用户心智的绝佳时机。

　　过去多年，海尔已经让自己成为屹立于世界之巅的全球白电巨头，并积累了无与伦比的优势，连续10年蝉联全球大型家电NO.1。凭借覆盖全品类的家电产品线和七大世界级家电品牌，海尔为全球用户提供美好生活服务。

　　海尔作为全球第一家电品牌的认知，早已牢牢占据全球用户的心智，而如今海尔更名并变更赛道，某种程度上是放弃了原本已经稳固的用户心智地位，在一个新的领域重新出发。这既显示了海尔敢于颠覆自己的魄力，更显示出海尔看准行业趋势后果敢行动的勇气。

　　而这些动作的背后，其实是海尔在明确地告诉全世界，海尔今后聚焦的方向和死磕智慧家庭的决心。这一方面将确保用户可以获得持续、稳定、如一的智慧家庭体验，另一方面海尔身为行业巨头的决心和信心也必将引领后来者和合作者加大投入，共同推动智慧家居时代早日到来。

　　更名是实至名归，更是厚积薄发

　　而事实上，海尔也是国内第一批做智能家居的，在2006年便成立了独立法人公司做智慧家居，以U-home布局物联网。那个时候时小米还未创立，甚至比iPhone第一代面世都早了一年，整个智能手机产业还未起步，物联网的概念更是鲜有人知。现在行业都在提智能家居，但对海尔来说，已经经过了10多年的探索技术积累和沉淀，拥有了全屋智能解决方案，第一个真正实现成熟智慧家庭方案完美落地的。可以说，到此次更名之前，海尔实际上已经变成了一个不折不扣的智慧家庭生态平台。

　　数据显示，2018年青岛海尔智慧家电销量增长79.8%、智慧家庭用户数增长15.6%、全屋成套解决方案增长128%。物联网生态收入28亿元，增长1622%。海尔智慧家庭正以势如破竹的速度迅猛增长，并且在总营收中的占比稳步提高。也正是因为在物联网上的前瞻布局和智慧家庭的提前发力，海尔在家电行业“十分寒冷”的2019年一季度，仍然同比增长10.17%，远远高于行业平均水平。

　　再看海尔提供的“5+7+N”全场景成套智慧解决方案，通过对5大物理空间、7大生活场景和N种满足用户个性化定制的智慧生活场景，不仅可以为家庭带来更健康的食物、更新鲜的空气、洁净的水、舒适安全的居住环境，而且可以通过主动服务和生态系统为用户带来更智慧、更便捷、更省心的使用体验。可以说，海尔智慧家庭的成套、定制、可迭代的完整成熟的智慧家庭解决方案，实现了智能家居时代真正意义上的智能，也让海尔成为目前全球仅有的第一智能家居生态品牌。而海尔提供的这套智慧家庭方案也得到了全球用户的认可，目前智慧家庭用户数量已经突破1000万。

　　在21日的“智慧人生 为爱不凡”的高端智慧体验活动上，卡萨帝带来包含21款原创智慧新品的高端智慧套系，展示了其对海尔 "5+7+N" 全场景成套解决方案的落地。此次卡萨帝以高端套系介入智能家居，在新鲜食材、干净衣服、健康空气等的极致体验基础之上，提供了高品质智慧生活的范本，改变了行业的竞争格局，带领智能家居进入高端时代。

　　海尔智慧家庭的实至名归，得益于背后三大领先平台的厚积薄发。经过13年的探索，海尔率先布局的智慧生活平台U+、大规模定制平台COSMOPlat、社群交互平台顺逛，如今都已经业内领先，持续为海尔智慧家庭产品迭代、服务升级、制造加速提供推力，孕育了海尔独有的全场景智慧成套方案，并与行业形成了成套、定制、迭代三大差异化。

　　反观当前绝大多数企业的智能家居产品，依然受制于品类少、功能复杂反人性、体验碎片化、无法成套并互联互通、只能通过拼凑和贴牌、后续服务跟不上……面对它们，用户要么放弃，要么只能选择东拼西凑。而使用体验，正应了著名经济学家熊彼特的那句名言："你不管把多少辆马车连续相加，也绝不能得到一辆汽车。"

　　不只是领跑者，更是游戏规则设计者

　　如果说海尔的智慧家庭有什么不可逾越的优势，笔者认为，除了技术优势，最大的竞争壁垒就是生态网络。

　　借助不断突破行业边界的生态扩展，海尔实际上重新构建了家电业的商业模式和游戏规则，搭建起了一个互助共赢的利益共同体——一个以用户体验为核心目标的庞大服务网络。在这个网络中，每个成员都是服务用户的一份子，并可以从中分享生态收益。目前，海尔已经编织起了空气网、衣联网、食联网等7大生态圈，并均已实现与资源方的共创共享。

　　海尔的生态布局，让传统家电业突破了行业的天花板，给行业带来了无限发展的可能。从卖产品到卖服务、卖生态的转变，海尔更深地融入到用户生活，让用户的一次购买变成海尔的终生陪伴。这既是回归用户本质后的重新出发，更是这个品牌出发多年后对初衷的再一次审视。

　　“能力越大，责任越大”。站在物联网新世界的起点，海尔这个全球第一家电巨头理应承担起领跑未来、开拓未来、设计未来的历史使命。除了给用户提供全球最好的智慧家居体验和产品，对于行业海尔也积极承担起制定规则、定义标准的职责。

　　2017年，海尔被IEC授权制定首个国际AI白皮书，该白皮书将引导全球AI的标准化发展。同年6月份，OCF联盟通过了海尔标准提案。作为行业首个智慧家庭平台提案标准被国际标准联盟立项，这也意味着中国企业在智慧家庭互联互通标准方面迈出了实质性的一步。2018年1月，中国智能家电分技术委员会审定通过了由海尔牵头制定的智能冰箱、智能空调2项国家标准。参与行业标准的制定，在游戏规则中发声，不仅是抢占市场先机的高明之举，更是一个行业引领者的使命担当。

　　就在青岛海尔发布拟更名公告的第二天，6月6日，中国发放首批5G商用牌照。数据显示，预计未来三年内，智能家居市场将保持21.4%的年复合增长率，而5G将成为物联网时代发展最大助推器。对此，海尔也早有准备，早在今年3月，青岛海尔便相继成立首个5G工业应用联合实验室和首个5G智慧家庭实验室，并宣布年内将推出全球首个5G智慧家庭方案。 6月6日，厨电行业首个5G实验室在青岛海尔工业园落成，同样6月初，河北师范大学汇华学院的学生用上海尔5G共享空调，海尔空调5G技术实现大规模商用。据悉，海尔5G智慧家庭实验室不久也将对外开放！更名后的"海尔智家"在5G的风口下，全面发力智慧家庭。

　　布莱恩•阿瑟在《技术的本质》一书中指出，对于任何企业，增长极限点都是不可避免的，必须在极限点来临之前果断开启第二曲线。海尔在5G和AI大幕即将拉开的当下毅然转身，正是标志着属于海尔和整个家电行业的第二条增长曲线正式开启，而海尔作为领跑者和规则制定者必将在这个新的游戏里牢牢占据主动。在“人单合一”模式指导下，以用户为中心的海尔智慧家庭将携手越来越多的生态资源方，持续造福全球用户，并借助先发优势，坐稳新时代的龙头位置。